Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 25/11/2024

Chez Puff Division, nous nous engageons à livrer vos commandes dans les meilleurs délais et conditions possibles. Cette politique décrit les modalités d’expédition via nos partenaires Mondial Relay et Colissimo.

1. Zones de livraison

Nous expédions vos commandes dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine.
  • Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie (via Mondial Relay uniquement).
  • International via Colissimo uniquement

2. Modes de livraison

Nous proposons les options suivantes :

  1. Mondial Relay :

    • Livraison en point relais proche de votre domicile.
    • Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
    • Suivi de commande disponible via le site de Mondial Relay.

  2. Colissimo :

    • Livraison à domicile sans signature.
    • Délai estimé : 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
    • Suivi de commande disponible via le site de Colissimo.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse en fonction du poids total de votre commande et du mode d’expédition sélectionné.

  • Mondial Relay : Tarifs gratuit
  • Colissimo : Tarifs à partir de 4.90€

4. Délais de traitement

  • Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation de paiement.
  • Les délais de livraison mentionnés ci-dessus s’ajoutent au temps de traitement.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis via les plateformes suivantes :

6. Retards et problèmes de livraison

Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais d’expédition, mais des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues (ex. : grèves, conditions météorologiques).

  • Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais estimés, contactez-nous à contact@puffdivision.com avec votre numéro de commande.
  • En cas de colis perdu ou endommagé, une réclamation sera déposée auprès du transporteur.

7. Adresse de livraison

  • Assurez-vous que l’adresse de livraison fournie est correcte et complète. Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs ou omissions entraînant un échec de livraison.
  • Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’une non-récupération au point relais, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Exceptions

  • Nous n'expédions pas les commandes aux boîtes postales.
  • Certaines zones éloignées ou difficiles d’accès peuvent engendrer des délais supplémentaires.

9. Politique de retrait

Pour les commandes passées en point relais via Mondial Relay, les clients disposent d’un délai de 10 jours pour récupérer leur colis. Passé ce délai, le colis sera retourné à notre adresse.

10. Contact

Pour toute question ou assistance concernant l’expédition, vous pouvez nous contacter à :

  • Email : puff.division.pro@gmail.com
  • Adresse : 7 Rue Honoré de Balzac, 35500, Vitré, France