Politique de remboursement

 Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 25/11/2025

Chez PuffDivision, nous faisons de notre mieux pour garantir votre satisfaction. Si toutefois un problème survient avec votre commande, voici les conditions et procédures pour un retour ou un remboursement.

1. Conditions générales

  • Nos produits (puffs rechargeables) sont éligibles aux retours uniquement si ils n'ont pas été utilisés. Tout produit retourné doit être scellé dans son emballage d'origine, sauf en cas d'anomalie prouvée avec le produit.
  • Les produits consommables utilisés (ex. : puff ayant été "tirée") ne sont pas remboursables.

2. Délais de retour

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
  • Ce délai s'applique à l'ensemble des produits vendus sur notre site.

3. État des produits

  • Les retours ne sont acceptés que si les produits sont retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec l’emballage intact.
  • Une preuve d'achat (ex. : numéro de commande ou facture) est requise pour valider un retour.

4. Procédure de retour

  • Pour toute demande de retour, contactez-nous via :
    • Le formulaire disponible sur notre site.
    • Par email à puff.division.pro@gmail.com
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante : 7 Rue Honoré de Balzac, 35500, Vitré, France.
  • Nous exigeons un mode d'expédition avec suivi (ex. : La Poste, Colissimo).

5. Remboursements

  • Les remboursements sont effectués sous forme d’avoir utilisable sur notre site.
  • En cas de produit retourné, nous créditons l’avoir dès réception et vérification du produit.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

6. Produits défectueux ou endommagés

  • Si un produit arrive défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement en fournissant :
    • Des photos claires et une vidéo datée montrant le défaut. Cela nous permet de valider le litige rapidement.
  • Les remboursements pour produits défectueux seront effectués directement sur le mode de paiement initial, avec prise en charge des frais de retour.
  • Échange possible : En cas de produit défectueux, nous proposons également un échange.

7. Exceptions

  • Aucun remboursement ou échange n’est possible si le produit a été consommé (puff utilisée).
  • Les produits en promotion ou soldés suivent les mêmes règles que les produits à tarif normal.

8. Retours internationaux

  • Les clients internationaux peuvent demander un retour ou un remboursement dans les mêmes conditions que les clients français.
  • Les frais d’expédition, de retour et de douane sont à la charge du client.

9. Responsabilité du client

  • Si un produit retourné est perdu ou endommagé pendant le transport, une réclamation devra être déposée auprès du transporteur.
  • Nous ne pouvons être tenus responsables des retours envoyés sans numéro de suivi.

10. Règles spécifiques

  • Nos produits sont conformes à la réglementation française pour les puffs sans nicotine. En achetant sur notre site, vous certifiez être majeur et avoir lu les descriptions des produits.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à puff.division.pro@gmail.com