Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Vous avez changé d’avis ? Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

1. Les conditions de retour

• Le produit doit être retourné complet, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
• Exclusion légale : les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (puffs ouvertes, fioles et recharges entamées, pods descellés) sont exclus du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).
• Les frais de retour sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation pour un simple changement d’avis.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Deux possibilités, au choix :

• utiliser la fonctionnalité en ligne « Exercer mon droit de rétractation » ci-dessous (vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail),
• ou envoyer votre demande par e-mail à puffdivision.pro@gmail.com, par exemple à l’aide du formulaire type reproduit en bas de page.

Dans les deux cas, votre demande doit contenir : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et les produits concernés.

3. Le renvoi du colis

Renvoyez le produit sans retard excessif, et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande, à l’adresse :

PUFFDIVISION
7 rue Honoré de Balzac
35500 Vitré
France

Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception.

4. Le remboursement

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.
• Il intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
• PuffDivision peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez aussi utiliser ce modèle (article L221-1 et annexe du Code de la consommation) et nous l’envoyer par e-mail :

À l’attention de PUFFDIVISION, 7 rue Honoré de Balzac, 35500 Vitré, France, puffdivision.pro@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Commandé le [date] / reçu le [date]
Numéro de commande : [numéro]
Produits concernés : [liste]
Nom du consommateur : [nom]
Adresse du consommateur : [adresse]
Date : [date]

Produit défectueux ?

Un souci de fonctionnement ne relève pas de la rétractation mais des garanties légales (voir nos CGV). Écrivez-nous à puffdivision.pro@gmail.com ou via la page contact (sujet « Retour / remboursement ») : nous trouvons une solution rapidement.