Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’utilisation du site puffdivision.com et l’achat des produits proposés. En passant commande, vous les acceptez sans réserve.

1. Informations légales

Société : PUFFDIVISION
Forme juridique : SASU
Siège social : 7 rue Honoré de Balzac, 35500 Vitré, France
SIREN : 107 923 286
SIRET : 107 923 286 00010
TVA intracommunautaire : FR69107923286
Contact : puffdivision.pro@gmail.com ou la page contact

2. Produits réservés aux adultes

La vente de produits du vapotage aux mineurs est strictement interdite (article L3513-5 du Code de la santé publique). En accédant au site et en passant commande, le client certifie être âgé d’au moins 18 ans. PuffDivision se réserve le droit d’annuler une commande en cas de doute sur la majorité de l’acheteur.

3. Produits

Les produits proposés sont conformes à la réglementation française et européenne (TPD). Les descriptions sont aussi précises que possible, les photographies ne sont pas contractuelles. Les produits sont destinés à un usage personnel, la revente non autorisée est interdite. Les produits contenant de la nicotine sont déconseillés aux femmes enceintes et aux personnes présentant des contre-indications médicales.

4. Prix

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison, détaillés sur la page Livraison, s’ajoutent lors de la validation du panier. Les remises par lot (Duo, Trio) et la livraison offerte dès 35 € sont appliquées automatiquement au panier. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

5. Commande et paiement

Toute commande est ferme et définitive une fois le paiement validé. Les paiements par carte bancaire sont traités par la plateforme sécurisée SogeCommerce de la Société Générale (3D Secure). En cas de refus de la transaction par votre banque, la commande est automatiquement annulée.

6. Indisponibilité après commande

Si un produit se révèle indisponible après la validation de votre commande, PuffDivision vous en informe par e-mail dans les meilleurs délais et vous propose, à votre choix, le remboursement du produit indisponible ou son remplacement par un produit équivalent. Le remboursement intervient alors sous 14 jours au plus tard.

7. Préparation et livraison

Toute commande passée avant 16 h, du lundi au samedi, est expédiée le jour même. Une commande passée après 16 h, ou un dimanche, est expédiée le prochain jour d’expédition. Les délais de livraison sont des estimations dépendant du transporteur : environ 48 à 72 heures ouvrées en France après l’expédition, 5 à 7 jours ouvrés vers la Belgique, l’Allemagne et les autres pays de l’Union européenne. Les modes et tarifs sont détaillés sur la page Livraison.

PuffDivision reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise du colis au client, sauf lorsque le client a personnellement choisi un transporteur qui n’était pas proposé par PuffDivision. En cas de retard, de perte ou d’anomalie, le client doit contacter PuffDivision afin qu’une réclamation soit ouverte auprès du transporteur et qu’une solution lui soit proposée conformément à la réglementation applicable.

Il appartient au client de fournir une adresse exacte et complète. Si un colis revient pour adresse erronée ou non-retrait en point relais, les frais de réexpédition sont à sa charge.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif. Le produit doit être retourné complet, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Les produits descellés après la livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé sont exclus du droit de rétractation (article L221-28).

Pour exercer ce droit : utilisez la fonctionnalité de rétractation en ligne, ou écrivez à puffdivision.pro@gmail.com (le formulaire type de rétractation est reproduit sur la page Retours & remboursements). Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 14 jours au plus tard, PuffDivision pouvant attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition. La procédure complète est décrite sur la page Retours & remboursements.

9. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits bénéficient :

de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la délivrance, le client peut obtenir la réparation ou le remplacement d’un produit non conforme, ou à défaut le remboursement, sans frais,
de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : en cas de défaut caché rendant le produit impropre à son usage, le client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans les 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute réclamation, écrivez à puffdivision.pro@gmail.com ou via la page contact en indiquant votre numéro de commande et le problème constaté. Nous répondons sous 24 h et prenons en charge les frais de retour d’un produit reconnu défectueux ou non conforme.

10. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après une réclamation écrite préalable restée sans réponse satisfaisante sous 2 mois. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur demande à puffdivision.pro@gmail.com et rappelées sur les documents de commande. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Données personnelles

Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, dans le respect du RGPD.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos, mascotte, vidéos) sont la propriété exclusive de PUFFDIVISION. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

13. Modification des CGV et loi applicable

PuffDivision se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande. Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité : contactez-nous d’abord à puffdivision.pro@gmail.com. À défaut d’accord, et après médiation éventuelle, les tribunaux français sont compétents.